Política de Trocas e Devoluções

Na Cobra D’agua, a sua satisfação é prioridade. Se o produto não estiver conforme o solicitado, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. E a primeira troca é gratuita!

Importante:

A devolução deve ser feita com o produto nas mesmas condições em que foi entregue – sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, nota fiscal e embalagem original preservada. Brindes e cortesias não são trocáveis.

Produto com defeito de fábrica

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Não realizamos trocas nas seguintes situações:

• Desgaste por uso ou lavagem;
• Indícios de uso incorreto;
• Danos acidentais ou provocados;
• Lavagem inadequada.

Arrependimento ou desistência

Se decidir desistir da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, com nota fiscal, etiqueta, manual e todos os itens inclusos. A embalagem precisa estar em boas condições.

Quando recusar o produto?

Fique de olho no momento da entrega. Caso note alguma irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com a Cobra D’agua imediatamente.

Motivos para recusar o produto:

• Itens faltando na embalagem;
• Produto diferente do pedido;
• Embalagem violada ou danificada;
• Indícios de extravio.

Como devolver?

Para iniciar a troca ou devolução, fale com nosso time pelos canais de atendimento – o WhatsApp é o meio mais rápido!

A devolução pode ser feita via transportadora ou Correios, conforme o meio definido. Você receberá um e-mail com todos os detalhes do processo.

A análise do produto é feita após ele chegar na Cobra D’agua. Após essa verificação, você será avisado sobre o andamento da solicitação, com confirmação de troca ou reembolso.

Reembolso

Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Boleto/PIX: o valor será devolvido via depósito bancário em até 10 dias úteis. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido, e os dados bancários devem ser enviados via WhatsApp.

Cartão de Crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da sua fatura.

Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está pronto para te ajudar com agilidade e atenção.