Comunicação estratégica nas redes sociais

As redes sociais estão tão presentes em nossa vida que é difícil até imaginar como seria se elas deixassem de existir. Quando o Orkut, que surgiu em 2004, começou a bombar, todo mundo achou que seria modismo, ninguém cogitava a possibilidade de utilizar esses meios como canal comercial. Hoje em dia, é difícil encontrar uma loja que não tenha, pelo menos, um canal de comunicação por redes sociais. Estar presente nelas é praticamente uma obrigação para empresas de todas as áreas.

Às vezes elas parecem mundos à parte. É um erro, porém, separar redes sociais e “vida real” ao traçar uma estratégia de comunicação institucional para esse meio. As particularidades desse mundo devem ser levadas em conta, mas o perfil do público-alvo e o propósito da empresa são os mesmos.

Isso é comunicação estratégica: considerar todas as variáveis na hora de planejar e executar as ações, mas sem deixar de mirar um objetivo maior, que está relacionado com a essência da marca. E, seja qual for a mensagem, nunca deixar de ser verdadeiro.

VÁ ALÉM DAS CURTIDAS

Conforme as marcas começaram a buscar seu espaço nas redes sociais, as próprias plataformas foram se ajustando para aproveitar essa oportunidade. A fonte de receitas do Facebook, por exemplo, é o investimento que as empresas fazem em anúncios e posts patrocinados no site.

Esse novo universo da publicidade às vezes parece um tanto científico, já que há uma série de números e práticas para obter os melhores resultados e monitorar o desempenho. Isso é muito legal, pois permite otimizar o investimento e saber com precisão qual o retorno sobre ele.

O problema surge quando se enfatiza demais o quantitativo e o qualitativo acaba ficando um pouco de lado. E quando as métricas — dados referentes ao comportamento dos usuários e outras variáveis importantes — levam a conclusões equivocadas por conta de análises simplificadas.

Imagine que uma empresa publica um post que viralizou, recebeu centenas ou milhares de curtidas e resultou em muitos seguidores novos. Quantas dessas pessoas realmente conhecem o produto ou serviço dessa marca, já o consumiram, têm o potencial de consumir ou de influenciar pessoas?

Essa é a diferença entre a “métrica vazia” das curtidas e o engajamento de verdade. Engajamento é inbox, é gente que entra em contato ou comenta e conhece de fato a marca, que compartilha porque quer disseminar aquela ideia. Ou seja, interações qualificadas.

No fim, tem tudo a ver com o que abordamos neste texto sobre inteligência de mercado. O monitoramento dos números é importante, é claro, mas é só uma parte do trabalho. Tão importante quanto, ou até mais, é ter um pensamento estratégico para interpretá-los e tomar as decisões corretas baseadas nesses números.

A COMUNICAÇÃO PRECISA SER HORIZONTAL E VERDADEIRA

Profissionais do Marketing Digital podem achar que tudo o que foi falado até aqui é obviedade. Para o cliente também?

A partir dessa orientação, é possível compreender que curtidas em conteúdos que não estão relacionados com a marca não têm tanto valor assim. E compreende que trabalhar com redes sociais não é só produzir loucamente, e sim falar sobre a empresa, seus produtos, serviços e conceitos de uma maneira que desperte o interesse do usuário. Um desafio e tanto.

O desafio é maior para quem estava acostumado com os tempos em que a publicidade era menos horizontal, diferentemente da fase atual, em que as redes sociais representam um canal de comunicação direto com o público consumidor, que se torna um verdadeiro interlocutor. É um cenário que exige mais atenção e transparência.

É aqui que a caminhada do propósito começa, pois é necessário um processo de comunicação mais honesto, com mais verdade. O que é, não se esqueça, uma das premissas da comunicação estratégica.

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

O que podemos garantir é que não há fórmula pronta no trabalho com redes sociais. Cada marca tem sua história, seu contexto e suas metas, e a estratégia nesses canais deve considerar todas essas particularidades.

O ideal é começar com a etapa de diagnóstico antes da criação do conceito, do planejamento e da solução.

Antes de sair criando conteúdo de qualquer maneira, é necessário definir qual é o objetivo por trás de cada perfil nas redes sociais e, a partir daí, planejar quais as métricas serão acompanhadas.

O objetivo pode ser gerar relacionamento, criar um canal de atendimento, gerar Leads, posicionar e disseminar a marca… O importante é que ele esteja alinhado com algo maior, que é o propósito. Isso é comunicação estratégica.

Quer saber mais sobre o planejamento estratégico da comunicação nas redes sociais? Deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco.